Políticas de Privacidad

1. Introducción

En IA Experience, la privacidad y seguridad de su información son nuestra máxima prioridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro servicio de mensajería y atención al cliente por inteligencia artificial (en adelante, el "Servicio").

Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta política, que se rige en conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326 de la República Argentina. Si no está de acuerdo, le recomendamos no utilizar el Servicio.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos únicamente la información estrictamente necesaria para el funcionamiento del Servicio.

2.1 Información Procesada por el Servicio

Nuestra función principal es procesar las conversaciones que usted mantiene con nuestro sistema:

• Contenido de las Conversaciones: Almacenamos las preguntas, comandos y respuestas generadas durante su interacción para mantener el contexto y la coherencia de la atención.
• Datos Personales Proporcionados Voluntariamente: Si durante la conversación usted proporciona datos como su nombre, correo o teléfono para resolver una consulta, dicha información será procesada por nuestro sistema.

2.2 Información Técnica Automática

Para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento, recopilamos automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Fecha y hora de las interacciones
• Cookies estrictamente funcionales

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada con las siguientes finalidades claras y legítimas:

3.1 Prestación del Servicio

• Proporcionar respuestas coherentes y contextualizadas en el chat.
• Permitir a nuestros clientes (las empresas que contratan el servicio) gestionar la atención de sus propios usuarios.
• Brindar soporte técnico sobre el funcionamiento de nuestro Servicio.

3.2 Mejora y Desarrollo

• Analizar conversaciones de forma agregada y anonimizada para mejorar la precisión de nuestros algoritmos de IA.
• Entrenar nuestros modelos de IA internos para optimizar la calidad de las respuestas.
• Realizar análisis de uso para diagnosticar problemas y optimizar el rendimiento.

4. Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines comerciales. La información solo se comparte en las siguientes circunstancias limitadas:

4.1 Proveedores de Servicios

Podemos utilizar servicios de terceros (como proveedores de hosting en la nube) que procesan datos en nuestro nombre. Estos proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de los datos y solo pueden usarlos para los fines que les indicamos.

4.2 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar información si así lo exige una ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental competente para proteger nuestros derechos o la seguridad de otros.

4.3 Con el Cliente que Contrata el Servicio

El contenido de su conversación es accesible por la empresa u organización en cuyo sitio web o plataforma usted está utilizando nuestro Servicio, ya que son ellos quienes le brindan atención directa.

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen cifrado de datos, controles de acceso estrictos y monitoreo de seguridad.

6. Sus Derechos de Privacidad (Derechos ARCO)

De acuerdo con la Ley 25.326, usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal, conocidos como Derechos ARCO:

• Acceso: Solicitar y obtener información sobre los datos personales suyos que tratamos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos si son inexactos o incompletos.
• Actualización: Mantener sus datos debidamente actualizados.
• Supresión (Cancelación): Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través del correo electrónico indicado en la sección de Contacto.

Autoridad de Aplicación

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fue recopilada o para cumplir con obligaciones legales. Una vez que los datos ya no son necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura.

8. Transferencias Internacionales

Utilizamos proveedores de servicios que pueden estar ubicados o procesar datos fuera de Argentina. En tales casos, nos aseguramos de que se implementen salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas para proteger su información, de acuerdo con los estándares exigidos por la ley argentina.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si descubrimos que lo hemos hecho sin el consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos actualizando la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta página y, si corresponde, mediante un aviso en nuestro sitio web.