Atención al cliente
Chatbots básicos para atención 24/7
Automatizá las consultas más repetidas para que tu equipo pueda enfocarse en las conversaciones que sí necesitan una persona.
Nivel de implementación
Baja a media
Tiempo hasta ver impacto
Semanas
Orientado a
- • Empresas con alto volumen de preguntas frecuentes en WhatsApp, web o redes sociales.
- • Equipos de soporte pequeños que necesitan atender fuera del horario laboral.
- • Organizaciones que quieren ordenar mejor las consultas antes de llegar al equipo humano.
Contanos cómo trabajás hoy y exploramos juntos si este servicio encaja bien en tus procesos y en el ritmo de tu equipo.
Cómo mejora tu día a día
Acá ves algunas formas concretas en las que este servicio puede meterse en tus procesos y sacarte trabajo repetitivo de encima, sin romper lo que ya funciona.
- Reduce el tiempo que el equipo dedica a responder siempre las mismas preguntas.
- Permite que las personas se enfoquen en casos que requieren criterio y contexto.
- Estandariza las respuestas para evitar información contradictoria entre distintos agentes.
Verlo en un gráfico simple
De forma muy resumida, casi todos estos proyectos siguen un recorrido parecido: entra información, la IA la procesa y tu equipo actúa con más contexto.
Entrada
Datos, consultas o documentos que hoy ya circulan en tu negocio.
IA en el medio
El modelo analiza, ordena o propone opciones sin reemplazar tu criterio.
Acción
Vos y tu equipo toman decisiones más rápido, con información digerida.
Ejemplos de uso en procesos
Los ejemplos no hablan de casos de éxito concretos, sino de situaciones típicas donde esta tecnología ayuda a ordenar mejor el trabajo de todos los días.
Flujo típico: la persona abre un chat en la web o WhatsApp, el chatbot ofrece un menú de temas, la persona elige una opción y el bot responde usando contenido predefinido. Solo si la consulta es compleja se deriva a una persona.
Flujo interno: colaboradores consultan políticas internas (vacaciones, beneficios, procesos) a través de un chatbot en la intranet en lugar de enviar correos a recursos humanos.
Pasos de implementación
Cada organización tiene contexto propio, pero en general la implementación avanza por etapas similares a estas.
- Identificar las preguntas frecuentes que se repiten en los canales actuales.
- Redactar respuestas claras, breves y consistentes para cada tipo de consulta.
- Diseñar los flujos de conversación básicos (menús, preguntas de aclaración, cierre).
- Definir reglas sencillas para derivar a una persona cuando el bot no puede resolver la consulta.
Preguntas frecuentes
Resumen de dudas habituales al considerar este tipo de solución en una organización.
¿Qué tipo de contenidos suele manejar un chatbot básico?
Información de contacto, horarios, precios generales, estados de pedido, políticas básicas y cualquier respuesta que no requiera revisar sistemas complejos en tiempo real.
¿Reemplaza completamente al equipo humano?
No. La idea es que el chatbot se ocupe de los temas repetitivos y ordene las consultas, mientras que el equipo humano interviene cuando hace falta criterio o negociación.